Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen einen möglichst klaren und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Für Verbraucher in Deutschland gelten dabei sowohl das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht als auch unsere zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Bei entsprechend qualifizierten Online-Käufen steht Verbrauchern in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem die Ware beim Verbraucher eingegangen ist.

Wenn Sie von diesem gesetzlichen Recht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns Ihren Widerruf bitte innerhalb der geltenden Frist per E-Mail mit:

client@brayencal.com

Für eine schnellere Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und Ihren Namen anzugeben.

Nach einem wirksam erklärten Widerruf erfolgt die Rückabwicklung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften. Die Rückzahlung wird grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese 35-Tage-Regelung ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung und stellt keine gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist nach deutschem Recht dar.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem geeigneten Zustand befinden. Es wird empfohlen, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung sowie zusammen mit dem vorhandenen Zubehör zurückzusenden.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

3. Mögliche Rückgabegründe

Unter Einhaltung der jeweils geltenden Fristen und Voraussetzungen kann eine Rückgabe beispielsweise aus folgenden Gründen angefragt werden:

die Kaufentscheidung wurde geändert;
die Ware wird nicht mehr benötigt;
die Ware weist einen Qualitätsmangel auf;
die Ware wurde beim Transport beschädigt;
es wurde ein falscher Artikel oder eine von der Bestellung abweichende Ware geliefert.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bearbeiten ihn entsprechend den anwendbaren Bedingungen.

4. Rückgabe beantragen

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte grundsätzlich wie folgt vor:

Stellen Sie den Rückgabeantrag per E-Mail.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Namen sowie den Grund für die Rückgabe mit.
Bei Beschädigungen oder einer Falschlieferung fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen.
Bei einer berechtigten Rückgabe kann Ihnen per E-Mail ein elektronisches Retourenlabel zur Verfügung gestellt werden.
Laden Sie das Retourenlabel herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es außen gut sichtbar auf dem Paket.
Senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.

Das Retourenlabel wird nicht zusammen mit der ursprünglichen Bestellung versendet.

5. Anforderungen an die Rücksendung

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig und möglichst sicher für den Transport.

Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden. Bei Möbeln kann alternativ eine geeignete und sichere Transportverpackung erforderlich sein.

Die Rücksendung sollte, soweit vorhanden, sämtliche zum Produkt gehörenden Teile und Zubehörteile enthalten.

Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Wegfall des Rückgaberechts.

Wird die Ware jedoch über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet oder behandelt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dies innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen bei der Erstattung berücksichtigt werden.

6. Kosten der Rücksendung

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wird eine Rückgabe innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist aus persönlichen Gründen beantragt, etwa aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, trägt grundsätzlich der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung.

Wird hierfür ein von uns bereitgestelltes Retourenlabel verwendet, können die entsprechenden Rücksendekosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Die jeweils anfallenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der konkreten Rückgabeabwicklung mitgeteilt.

Qualitätsmangel, Transportschaden oder Falschlieferung

Liegt der Rückgabegrund in einem bestätigten:

Qualitätsmangel;
Transportschaden;
oder einer falsch gelieferten Ware,

und sind die entsprechenden Voraussetzungen nach Prüfung erfüllt, erfolgt die Rückgabe kostenfrei und die angemessenen Rücksendekosten werden von uns übernommen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder nicht bestellte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend unter:

client@brayencal.com

Bitte übermitteln Sie dabei nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen;
eine Beschreibung des festgestellten Problems;
aussagekräftige Fotos der betreffenden Ware;
bei Transportschäden zusätzlich Fotos der äußeren Verpackung.

Nach Prüfung des konkreten Falls bieten wir, abhängig von den Umständen, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

8. Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die notwendige Prüfung abgeschlossen wurde, wird eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister ab und kann deshalb zusätzliche Zeit beanspruchen.

9. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung benötigen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

10. Gesetzliche Rechte der Verbraucher

Die freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte ein.

Dies betrifft insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende verbraucherschutzrechtliche Ansprüche.

Sollte eine Regelung dieser Richtlinie mit einer zwingenden Vorschrift des anwendbaren Verbraucherschutzrechts nicht vereinbar sein, geht die gesetzliche Vorschrift der freiwilligen Regelung vor.

11. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Widerrufsrecht können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: client@brayencal.com

Telefon: +1 (409) 312-6847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Kontaktadresse:
7976 Gladys Ave #3
Beaumont, TX 77706
US